La identidad se pierde
El jugador cambia de dispositivo y vuelve como un desconocido. El agente pregunta la cuenta y el problema otra vez, mientras la conversación de la semana pasada sigue en el sistema, solo que inalcanzable.
Hecho para operaciones multimarca
Recuerda cada conversación
Un jugador que contacta soporte en cualquiera de tus plataformas es la misma persona, con el mismo historial. En el idioma que escriba el jugador, tu equipo responde en el suyo.
Sin registro. Entorno de prueba de 30 minutos.
Tres cosas pasan con las herramientas de soporte genéricas
Cada marca por su lado
N plataformas son N paneles, N accesos, N juegos de números. Los agentes viven entre pestañas y nadie sabe el volumen total.
Los datos no están en tus manos
Transcripciones, correos de jugadores, pruebas de reclamos — todo en la base multiinquilino de otra empresa, en las mismas tablas que decenas de miles de compañías.
Capacidades
Jugadores reconocidos siempre
Entra una vez por correo o Google y queda reconocido 30 días. Las cuentas se unifican entre plataformas en una sola persona, con historial completo.
Un panel para todas las marcas
Gestiona todas tus plataformas desde una sola consola. Lo que ve cada agente está acotado por marca, y salirse de ese ámbito es imposible por diseño.
Chat que aguanta malas redes
Se reconecta solo y recupera lo que faltó. Al pasar por un túnel, tras bloquear la pantalla — la conversación sigue donde quedó.
Traducción con IA en tiempo real, sin restricción de idioma
El agente escribe en chino; el jugador lee en su propio idioma — portugués, español, inglés, árabe por igual, sin montar un equipo por mercado. Original y traducción lado a lado, texto editable, glosario propio.
Permisos y auditoría
64 permisos en 5 roles predefinidos. Quién vio los datos de qué jugador, quién exportó qué — todo queda registrado.
Datos aislados
Cada cliente tiene base de datos y almacenamiento dedicados, sin compartir ninguna tabla con otro cliente. No es arquitectura multiinquilino.
En qué se diferencia
| Capacidad | Raven CX | tawk.to | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Misma identidad entre plataformas | Sí | No | A medida |
| Traducción lado a lado y editable | Sí | No | No |
| Base de datos dedicada por cliente | Sí | No | No |
| Panel único para varias marcas | Sí | Parcial | Plan superior |
| Permisos acotados por marca | Sí | No | A medida |
Basado en información pública de agosto de 2026. Se agradecen correcciones.
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